サブスクリプションサポート FAQ
よくある質問
Manage my subscription (サブスクリプションの管理)
サブスクリプションプランを変更したい場合どのように行えばよいですか?
ユーザのサブスクリプション設定は「プロフィールの編集」 の My Subscription (マイ サブスクリプション) タブで管理できます。こちらで有料プラン(CREATORプランやENGINEERプラン)や無料プラン(EXPLORERプラン)に変更頂けます。
支払い方法には何がありますか?
【月払いの場合】基本的にクレジットカード決済にのみ対応しております。ただ以下の通り一部の国・通貨によっては他の支払い方法を選択することも可能ございます。年払いについてはカード払いの他、電信送金払いに対応しております。
支払方法 | 通貨 | 場所: |
---|---|---|
Amazon | USD | すべて |
カード | すべて | すべて |
PayPal | USD, EUR, GBP, AUD, CAD, NZD, CHF, SEK, CZK, DKK, PLN, SGD, JPY, HKD, BRL, MXN | すべて |
【年払い・請求書払いの場合】 カード払いの他、海外口座への電信送金のお支払いが可能です。
支払方法 | 適用通貨 | 対応地域 | 即時払い対応可否 | 自動更新対応可否 |
---|---|---|---|---|
Amazon | USD | すべて | 対応 | 対応 |
Cards | すべて | すべて | 対応 | 対応 |
PayPal | USD, EUR, GBP, AUD, CAD, NZD, CHF, SEK, CZK, DKK, PLN, SGD, JPY, HKD, BRL, MXN | すべて | 対応 | 対応 |
AliPay | CNY, USD | CN, US | 対応 | No |
GiroPay | EUR | DE | 対応 | No |
iDeal | EUR | NL | 対応 | No |
SOFORT | CHF, EUR, GBP, PLN | DE, AT, BE, CH, NL, PL, GB, IT, ES | 対応 | No |
Wire Transfer(電信送金) | USD, EUR, GBP, CAD, JPY, CHF, NZD, PLN, CZK | See availbility below | No | No |
電信送金(海外送金)
- USD, GBP, EUR はほとんどの地域からお支払い頂けます。
- CAD, JPY, CHF, NZD, PLN, CZK の電信送金は、その通貨を自国通貨として使用している国でのみご利用頂けます。
支払方法の変更は可能ですか?
アカウント設定ページの マイ・サブスクリプションエリアから支払い方法の変更などが行えます。
月払いではなく、1年分のまとめ払い(年払い)は可能でしょうか?
はい、年払いに対応しています。CREATORまたはENGINEERの年間支払いは、通常のPayPal またはクレジット カードでのお支払いの他、銀行の電信送金にも対応しております。 電信送金を希望する場合、こちらから見積り依頼を行ってください。
間違ったサブスクプランを購入してしました。どうすればよいですか?
ご自身で マイ・サブスクリプションエリアにてプラン変更が行えます。ご不明な点ありましたらサポートまでご連絡ください。
サブスクリプションはどこで管理できるのですか?
アカウント設定ページの マイ・サブスクリプションエリアからサブスクプランの変更などが行えます。
サブスクの有料プランを一時的に中断することは可能ですか?
はい、アカウント設定ページの マイ・サブスクリプションエリアにてご利用中のサブスクプランの一時停止が可能です。例えば CREATORプランまたはENGINEERプランを一時停止にした場合、プランを再開するまでの間はExplorerプランレベルのサービスのみご利用頂けます。
サブスクリプションのご利用を止めたい時はどうすればよいですか?
販売条件と返金ポリシーについて教えてください ?
FastSpring®の購入者向け販売条件をご参照ください:
https://fastspring.com/legal/terms-sale/
(海外user向け)VAT/GSTインボイスの情報を更新するにはどうすればよいですか?
更新する情報を、請求サービスプロバイダーである (FastSpring®) に連絡してください:
https://fastspring.com/consumer-support-form/tax-vat-gst/
日本国内においては、国税庁Invoice制度にも対応しております。登録番号は領収書に記載がございます。
支払後の明細書に請求元として記載されている「FastSpring」とか「FSPRG.NL」とはなんですか?
世界中のユーザからの支払いを処理するため、DesignSparkではグローバル決済をFastSpring®社に委託しております。よって銀行明細等には、サブスク支払先として「FastSpring」または「FSPRG.NL」のいずれかが記載されております
お客様がサブスクプランを購入したり定期払いを行った際に、FastSpring社はサブスク料のみの請求処理を行い、その領収書をメールで送信します。ただ後日明細をよく見るとサブスク料以外にも「FastSpring」や「FSPRG.NL」名義の支払い記録がある場合があります。これは、特に海外送金や外貨払いなど国境を跨いだ支払いによる銀行のサービス手数料である可能性があります。サブスク利用料以外の心当たりのない支払い記録については、まず銀行やカード会社にお問い合わせください。
DesignSparkの運営にサービスについて問い合わせる場合はどうしたらよいですか?
まずはFAQやフォーラムに類似する情報がないかをお探しください。それでも見つからない場合はDesignSparkの運営チームにサポートチケット(問い合わ整理券)の申請を行ってください。
My Subscription (マイ サブスクリプション) について
Explorerプランではどんなサービスがどの程度利用できますか?
Explorerプランは、電子機器のプロトタイプ開発に必要なプリント基板設計や3次元設計を無料で行うための標準パッケージです。製品コンセプトを構築し、設計するパーツに関する豊富なデータを取得することを目的とした実用本位の設計プラットフォームとなるように設計されています。Explorerプランは、メンバー登録のみで無料でご利用頂けます。
非常に使いやすく、コンセプトからプロトタイプまでを素早く実現できます。
Explorerプランには以下が含まれます (2022年11月の時点でベータ段階):
DesignSpark PCB - 回路図シート、基板サイズ、層数、無制限。BOM管理作成、BOM見積もり機能、基板の3D表示、外部筐体設計用の基板形状の3D出力(IDF)、製造前の PCB設計をチェックできる基本的なDRC。
DesignSpark Mechanical - 2D図面スケッチおよび 3D形状編集、RSDOCS および IDF のインポート (PCB 用)、3Dミラーツール、図面作成機能 (3Dアノテーション対応)、標準フォーマットへの出力(STL、OBJ、3D PDF) 、計測・品質ツール、高度シェーディングおよびライティング、BOM作成機能。
オンライン コンポーネントライブラリ (2D回路記号、2Dフットプリント、3Dモデル)
パーツインテリジェンス(BOMチェック) - メーカー部品番号 (MPN) 検索、RS ストック番号検索、データシート、EU RoHS、中国 RoHS および REACH 準拠ステータス、製品ステータス (アクティブ、廃止など)、部品のカテゴリと説明。
スキル習得 & サポート - 自己学習コンテンツ (FAQ、チュートリアル、ガイド)、サポートセンター (トラブルシューティング記事)、コミュニティフォーラム。
そして、近日登場予定:
- クラウドベースの電子回路シミュレーションおよび回路図設計ツール。
- クラウドベースのリファレンス設計 - サプライヤー製品および一般的に使用される回路。
- 持続可能な設計ソリューション。
注:既存の DesignSpark ユーザー (ソフトウェアを2022年11月以前にダウンロード) にとって、ExplorerプランのCAD機能としては現行バージョンと同じですが、修正と拡張がいくつか行われています。特に入出力について、DSMechのベース部分の無料提供を継続するため、インポート/エクスポートのファイル形式を少し制限する必要がありました。詳細はサポート FAQ をご覧ください。
Creatorプランではどんなサービスがどの程度利用できますか?
Creatorプランは、中規模レベルの電子機器開発に必要なプリント基板設計や3次元設計をサポートする有料パッケージです。プロトタイプの市場投入を支援し、設計するーツに関する豊富なデータ取得をサポートするパワフルな設計プラットフォームです。
DesignSpark PCB - 回路図シート、基板サイズ、層数、無制限。BOM管理作成、BOM見積もり機能、基板の3D表示、外部筐体設計用の基板形状の3D出力(IDF)、製造前の PCB設計をチェックできる基本的なDRC。
DesignSpark Mechanical - 2D図面スケッチおよび 3D形状編集、RSDOCS および IDF のインポート (PCB 用)、3Dミラーツール、図面作成機能 (3Dアノテーション対応)、他フォーマットの入出力(STEP、IGES、DXF、DWG)、計測・品質ツール、高度シェーディングおよびライティング、BOM作成機能。
オンライン コンポーネントライブラリ (2D回路記号、2Dフットプリント、3Dモデル)
パーツインテリジェンス(BOMチェック) - リスク評価(ライフサイクル、サプライチェーン、環境)、紛争鉱物、DRC ステータス、MPN 検索、RS ストック番号検索、データシート、CAS 番号、EU RoHS、中国 RoHS および REACH 準拠ステータス、環境に配慮した使用期間 (EFUP)、製品ステータス (アクティブ、廃止など)、部品のカテゴリと説明。
スキル習得 & サポート - 自己学習コンテンツ (FAQ、チュートリアル、ガイド、高度なヒント)、サポートセンター (トラブルシューティング記事)、コミュニティフォーラム。
そして、近日登場予定:
- クラウドベースの電子回路シミュレーションおよび回路図設計ツール。
- クラウドベースのリファレンス設計 - サプライヤー製品および一般的に使用される回路。
- 持続可能な設計ソリューション。
Engineerプランではどんなサービスがどの程度利用できますか?
Engineerプランは、電子機器開発に必要なプリント基板設計や3次元設計をサポートする最上級の有料パッケージです。プロトタイプの市場投入を支援し、設計するーツに関する豊富なデータ取得をサポートするパワフルな設計プラットフォームです。
DesignSpark PCB - 回路図シート、基板サイズ、層数、無制限。BOM管理作成、BOM見積もり機能、基板の3D表示、外部筐体設計用の基板形状の3D出力(IDF)、多層基板用のブラインドビア、ベリードビア、パッドのカスタム形状、高速信号回路用の差動ペアルーティング、パネライズ(面付)、回路図の階層化、高度なオートルーター、高度なDRC、ティアドロップ。
DesignSpark Mechanical - 2D図面スケッチおよび 3D形状編集、RSDOCS および IDF のインポート (PCB 用)、3Dミラーツール、図面作成機能 (3Dアノテーション対応)、他フォーマットの入出力(STEP、IGES、DXF、DWG)、計測・品質ツール、高度シェーディングおよびライティング、BOM作成機能。
オンライン コンポーネントライブラリ (2D回路記号、2Dフットプリント、3Dモデル)
パーツインテリジェンス(BOMチェック) - 価格、リードタイム、在庫数量、代替部品情報、リスク評価(ライフサイクル、サプライチェーン、環境)、紛争鉱物、DRCステータス、MPN検索、RS ストック番号検索、データシート、HTS、EECN、スケジュール B、CAS 番号、EU RoHS、中国 RoHS および REACH 準拠ステータス、環境に配慮した使用期間 (EFUP)、製造ステータス (アクティブ、廃止など)、部品のカテゴリと説明。
スキル習得 & サポート - 自己学習コンテンツ (FAQ、チュートリアル、ガイド、高度なヒント)、サポートセンター (トラブルシューティング記事)、コミュニティフォーラム。
そして、近日リリース予定サービス:
-
クラウドベースの電子回路シミュレータおよび回路図設計ツール。
-
クラウドベースのリファレンス設計 - サプライヤー製品および一般的に使用される回路。
-
持続可能な設計ソリューション。
Explorerプランは無料ですか?
はい。無料でお使い頂けます。商用利用も無料です。
Creatorプランは無料ですか?
いいえ、有料プランになります。月々のお支払いが必要です。
Engineerプランは無料ですか?
いいえ、有料プランになります。月々のお支払いが必要です。
DesignSpark サブスクリプションプランでの商用利用は許可されていますか?デザインの IP は保護されますか?
はい、いずれのサブスクリプションプランをご利用した場合でも商用利用が許可されています。
当社のソフトウェアを使用して作成したプロジェクトの所有権は、知的財産 (IP) も含めてすべて作成したユーザに帰属します。またクラウドソフトとは異なり、DesignSpark Mechanical や PCB の設計データはローカルPC内に保存されるため、外部の人間が設計ファイルにアクセスするリスクがありません。
サブスクリプションの見積り手続き
銀行を通じて支払いを行うことはできますか?
はい。年払い以上の場合、銀行や金融機関からの電信送金がご利用できます。手続きは次のとおりです。
- このリンクから見積書を申請します。メールにて見積書のPDFへのリンクが送られてきます。
- 見積り内容で決済に進まれる場合は、見積書中の「Accept & Continue(承認して継続)」ボタンをクリックし決済画面を表示します。必要に応じて、注文番号(PO番号)を指定することで、後々トラッキングを行いやすくすることができます。
- Invoice(請求書)中の"Pay Now"をクリック
- 決済画面の支払い方法としてWire Transfer(電信送金)を選択します。するとメールにて Invoice(請求書)が送られてきます。
- 請求書には、送金先の銀行口座情報が記載されているので、送金手続きを行ってください。その際、請求書中の参照番号 の記載をお願いします。
- このお支払いは海外口座(米国のFastSpring社の口座)への送金になるため、数千円の手数料と1~2週間のお時間がかかります。送金の受領を確認した時点からサブスクリプションの利用が開始されます。
注文時に発注書番号(PO)を指定できますか?
できます。見積り入手後、決済画面で銀行振込(Wire Transfer)を選択するとInvoice(請求書)を選択する事ができます。その時点でPO番号を指定することができます。PC番号を指定することで、後々のトラッキングにご利用頂くことができます。
サブスクリプションには月額契約と年間契約がありますが月額での見積書作成や銀行払いは可能ですか?
いいえ。見積りの対象サブスクは年間契約のみとなります。
電信送金で購入したサブスク年間プランは、プラン終了時点で自動更新されるのでしょうか?
いいえ、ご利用期間の終了日が近づくとその旨を知らせる通知が送られてくるので、サブスク終了前に再度、今回同様「見積り依頼→入金」頂くことでサービスを途切れずに利用を継続することができます。
(マルチシートライセンス)複数ユーザー分の有料ライセンスを1つにまとめて支払うことはできますか?
はい。可能です。お見積り申請の際「マルチシートライセンス」を指定してください。マルチシートライセンスは複数ライセンスのお支払いが纏まるのに加え、購入者アカウントが自身のプロフィールページ上で複数の購入済み有料ライセンスを別のユーザアカウントへ割当てたり解除する事が可能です。 例えば自分の有料プランライセンスを一時的に他人に貸し出すような使い方もできます。マルチシートライセンスの詳細はこちらを参照ください。
自身用の見積書を別のユーザーに割り当てる事は可能でしょうか?
購入済みのシングルライセンスを別のユーザに割り当てることは出来ません。ライセンスを誰かに割り当てたりされる場合はマルチシートライセンスをご購入ください。
見積りで支払いを行った場合、7日間無料トライアルは利用できますか?
いいえ。見積り手続きの場合、入金後の利用開始となるため、7日間無料トライアルを提供することはできません。
7日間無料トライアルは、サイト上の通常払い手続きからご利用ください。その場合、無料期間終了前にキャンセルすることを忘れないようご注意ください。
銀行振込の受け付けからサブスクリプションの開始までどれくらい時間がかかりますか?
現在、実績ベースでは、銀行の海外送金処理に1~2週間ほど時間のかかる場合があります。決済代行のFastSpring社で入金確認できた時点から1年間、サブスクリプションの利用が可能になります。