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Questions fréquentes sur l'assistance à l'abonnement

Questions fréquentes sur l'assistance à l'abonnement

Questions fréquemment posées

Gérer mon abonnement

Comment puis-je modifier mon abonnement ?

La gestion du niveau d'abonnement actuel se fait via l'onglet Mon abonnement dans Mon compte. Cela vous permet de sélectionner un autre niveau d'abonnement payant ou de passer au niveau (gratuit) Free Explorer.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Actuellement, nous acceptons les paiements par carte. Cependant, d'autres modes de paiement sont acceptés mais varient en fonction de votre localisation et de la monnaie de la commande :

Mode de paiement	Monnaies	Localisation
Amazon	USD	Tous
Cartes	Tous	Tous
PayPal	USD, EUR, GBP, AUD, CAD, NZD, CHF, SEK, CZK, DKK, PLN, SGD, JPY, HKD, BRL, MXN	Tous

Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?

Vous pouvez le faire via la zone Gérer mon abonnement de la page Détails de votre compte.

Faites-vous une facturation annuelle ?

Oui, vous pouvez acheter le paiement annuel pour le créateur ou l'ingénieur comme d'habitude via PayPal ou par carte de crédit. Vous pouvez trouver plus d'informations sur : https://www.rs-online.com/designspark/subscriptions-pricing-page-fr

J'ai acheté le mauvais abonnement, que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre niveau d'abonnement via l'onglet Mon abonnement dans Mon compte.

Si vous souhaitez discuter au sujet de de votre commande ou si vous avez besoin d'aide pour la modifier, veuillez créer un ticket d'assistance.

Où dois-je aller pour gérer mon abonnement ?

Vous pouvez le faire via la zone Gérer mon abonnement de la page Détails de votre compte.

Puis-je interrompre mon abonnement ?

Oui, il est très facile de suspendre votre abonnement pour une période de facturation via la zone de gestion de l'abonnement de la page Détails du compte. La conséquence est que vous n'aurez accès qu'à l'abonnement de niveau Explorer jusqu'à ce que votre facturation de Creator ou Engineer reprenne.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Si vous êtes abonné au niveau Creator ou Engineer et que vous souhaitez passer au niveau Free Explorer, vous pouvez annuler votre abonnement dans la zone Gérer mon abonnement de la page Détails du compte.

Si vous êtes sur l'abonnement Explorer gratuit, vous pouvez demander à ce que votre compte soit supprimé en faisant une demande via le formulaire de support

Quelles sont vos conditions de vente et votre politique de remboursement ?

Veuillez vous référer aux conditions générales de vente FastSpring® pour les acheteurs :
https://fastspring.com/legal/terms-sale/

Comment mettre à jour les informations figurant sur ma facture de VAT/GST ?

Veuillez contacter notre prestataire de services de facturation (FastSpring®) en lui communiquant les informations à mettre à jour :
https://fastspring.com/consumer-support-form/tax-vat-gst/

Pourquoi ma carte de crédit est-elle débitée par 'FastSpring' ou 'FSPRG.NL' ?

FastSpring® est notre partenaire mondial officiel pour la vente des abonnements DesignSpark. Les banques et les émetteurs de cartes de crédit utiliseront l'un de leurs noms de commerçants 'FastSpring' ou 'FSPRG.NL' pour enregistrer un paiement.

FastSpring® ne vous facturera que les frais d'abonnement à DesignSpark et vous pourrez vérifier le montant dans votre e-mail de réception.

Tout autre montant indiqué par 'FastSpring' ou 'FSPRG.NL' peut correspondre à des frais de service prélevés directement par votre banque. Cela peut être le cas si vous payez dans une devise étrangère ou à partir d'un autre pays. Veuillez contacter votre banque pour tout montant que vous ne reconnaissez pas.

À propos de mon abonnement

Que comprend DesignSpark Explorer ?

DesignSpark Explorer est un package essentiel comprenant un logiciel de modélisation 3D et de conception de PCB, complété par des services de conception technique de base. Il s'agit d'une plateforme de conception sans superflu permettant d'élaborer des concepts de produits et d'obtenir des données enrichies sur les pièces que vous concevez. L'utilisation de DesignSpark Explorer est gratuite pour tous les membres vérifiés DesignSpark.

Alors, faites passer vos idées géniales du concept au prototype dès maintenant grâce à nos outils faciles à utiliser !

Voici ce que vous obtenez dans le pack DesignSpark Explorer (à partir de novembre 2022 - phase bêta) :

DesignSpark Mechanical - Outils d'esquisse 2D et de géométrie 3D, importation de RSDOCS et d'IDF (pour les PCB), exportation de modèles 3D dans des formats neutres pour la CAO (STL, OBJ, PDF 3D), outils de mesure et de qualité, ombrage et éclairage améliorés, création et exportation de nomenclatures.

Accès à des bibliothèques de composants en ligne (symboles 2D, empreintes 2D, modèles 3D).

Renseignements sur les pièces - Recherche de numéro de pièce du fabricant (MPN), recherche de numéro de stock RS, fiches techniques, statut de conformité RoHS de l'UE, RoHS de la Chine et REACH, statut du produit (actif, obsolète, etc.), catégorie et description de la pièce.

Formation et assistance - contenu d'auto-apprentissage (FAQ, didacticiels, guides), centre d'assistance (articles de dépannage) et forum communautaire.

Et, bientôt :

Outil de simulation de circuits électroniques et de conception de schémas basé sur le cloud.
Conceptions de référence basées sur le cloud - produits des fournisseurs et circuits électriques couramment utilisés.
Solutions de conception durable.

Remarque : Pour les utilisateurs existants de DesignSpark (qui ont téléchargé notre logiciel avant novembre 2022), le logiciel Explorer aura les mêmes fonctionnalités que votre version actuelle mais avec quelques corrections et améliorations. Afin de maintenir la gratuité de notre logiciel Mechanical, nous avons dû restreindre le nombre de formats de fichiers pour l'importation et l'exportation et ceux-ci sont détaillés dans notre FAQ.

Que comprend DesignSpark Creator ?

DesignSpark Creator est un pack payant de niveau intermédiaire comprenant un logiciel de modélisation 3D et de conception de circuits imprimés, complété par des services de conception technique. Il s'agit d'une plateforme de conception puissante qui peut vous aider à mettre vos prototypes sur le marché et à obtenir des données enrichies sur les pièces que vous concevez.

Voici ce que vous obtenez dans le pack DesignSpark Creator

DesignSpark Mechanical - Ensemble d'outils d'esquisse 2D et de géométrie 3D, importation de RSDOCS et d'IDF (pour les PCB), outil miroir 3D, outils de détail pour annoter les pièces et créer des dessins de fabrication, échange de conceptions avec les utilisateurs de SOLIDWORKS&reg ;, CATIA&trade ; et AutoCAD&reg ; aux formats STEP, IGES, DXF et DWG, outils de mesure et de qualité, ombrage et éclairage améliorés, création et exportation de nomenclatures.

Accès à des bibliothèques de composants en ligne (symboles 2D, empreintes 2D, modèles 3D).

Renseignements sur les pièces - évaluation des risques (cycle de vie, chaîne d'approvisionnement, environnement), minéraux de conflit, statut de la RDC, recherche de MPN, recherche de numéros de stock RS, fiches techniques, numéros CAS, statut de conformité RoHS de l'UE, RoHS de la Chine et REACH, période d'utilisation respectueuse de l'environnement (EFUP), statut du produit (actif, obsolète, etc.), catégorie et description de la pièce.

Apprentissage et assistance - contenu d'auto-apprentissage (FAQ, didacticiels, guides, conseils avancés), centre d'assistance (articles de dépannage) et forum communautaire.

Et, bientôt :

Outil de simulation de circuits électroniques et de conception de schémas basé sur le cloud.
Outil de simulation de circuits électroniques et de conception de schémas basé sur le cloud.
Solutions de conception durable.

Que comprend DesignSpark Engineer ?

DesignSpark Engineer est un pack payant de niveau intermédiaire comprenant un logiciel de modélisation 3D et de conception de circuits imprimés, complété par des services de conception technique. Il s'agit d'une plateforme de conception puissante qui peut vous aider à mettre vos prototypes sur le marché et à obtenir des données enrichies sur les pièces que vous concevez.

DesignSpark PCB - taille de schéma et nombre de couches de PCB illimités, formats de fichiers multiples, création de nomenclatures et obtention de prix RS, visualisation de PCB en 3D, génération de tracés de fabrication et d'IDF pour la conception de boîtiers mécaniques, vias aveugles et enterrés pour la conception de PCB à haute densité, formes d'écrasement personnalisées, routage de paires différentielles pour les signaux à haute vitesse, éditeur de panneaux, blocs de schémas hiérarchiques, autorouteur puissant, vérification des règles de conception et examen du PCB avant la production.

Accès à des bibliothèques de composants en ligne (symboles 2D, empreintes 2D, modèles 3D).

Renseignements sur les pièces - Prix moyen et délais, données sur les prix et les stocks de RS, pièces alternatives, évaluation des risques (cycle de vie, chaîne d'approvisionnement, environnement), minéraux de conflit, statut de la RDC, recherche de MPN, recherche de numéros de stock de RS, fiches techniques, HTS, EECN, Schedule B, numéros CAS, statut de conformité RoHS de l'UE, RoHS de la Chine et REACH, période d'utilisation respectueuse de l'environnement (EFUP), statut du produit (actif, obsolète, etc.), catégorie et description de la pièce.

Apprentissage et assistance - contenu d'auto-apprentissage (FAQ, didacticiels, guides, conseils avancés), centre d'assistance (articles de dépannage) et forum communautaire.

Et, bientôt :

Outil de simulation de circuits électroniques et de conception de schémas basé sur le cloud.
Conceptions de référence basées sur le cloud - produits des fournisseurs et circuits électriques couramment utilisés.
Solutions de conception durable.

Est-ce que DesignSpark Explorer est gratuit ?

Oui.

Est-ce que DesignSpark Creator est gratuit ?

Non, un abonnement payant est nécessaire.

Est-ce que DesignSpark Engineer est gratuit ?

Non, un abonnement payant est nécessaire.

L'utilisation commerciale est-elle autorisée sur les plans d'abonnement de DesignSpark et la propriété intellectuelle de ma conception est-elle protégée ?

Oui, l'utilisation commerciale est autorisée sur tous les plans d'abonnement de DesignSpark.

Vous aurez la pleine propriété (y compris la propriété intellectuelle - PI) de tout projet que vous créez avec notre logiciel. Les fichiers de conception de nos principaux logiciels de CAO (DesignSpark Mechanical et PCB) sont enregistrés localement sur l'appareil sur lequel vous avez installé le logiciel. Par conséquent, vous êtes le seul à pouvoir accéder à vos propres fichiers de conception.

Abonnements sur devis

Puis-je effectuer un paiement par virement bancaire ?

Oui

La procédure est la suivante:

Demandez un devis,un lien vers le devis vous sera envoyé par e-mail, actuellement, il ne peut y avoir qu'un seul devis par utilisateur
Acceptez le devis et sélectionnez Facture, ajoutez votre numéro de commande à la facture pour le suivi si nécessaire
Sélectionnez le virement bancaire comme mode de paiement
Vous obtiendrez les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement.
Dès réception du paiement, l'abonnement commencera, cela peut prendre jusqu'à 3 jours.

Puis-je ajouter un numéro de commande à ma commande ?

Si vous demandez un devis et sélectionnez une facture, vous pourrez ensuite ajouter un numéro de commande à la facture pour le suivi.

L'abonnement sur devis est-il mensuel ou annuel ?

Tous les abonnements sur devis sont pour une période annuelle

L'abonnement est-il automatiquement renouvelé à la fin de la période de facturation ?

Non, vous recevrez des rappels à la fin de la période de facturation de l'abonnement, ce qui vous permettra de demander un nouveau devis à temps pour maintenir un service continu

Puis-je demander un devis pour plusieurs utilisateurs ?

Nous sommes en train de développer cette fonctionnalité et nous espérons qu'elle sera opérationnelle dans le courant de l'année 2023

Puis-je demander un devis et l'attribuer à un autre utilisateur ?

Oui, dans le formulaire de demande d'abonnement, un champ est prévu pour l'adresse électronique de la personne à qui l'abonnement doit être attribué. La personne qui demande l'abonnement reste le contact de facturation.

L'abonnement est-il assorti d'une période d'essai gratuite de 7 jours ?

L'abonnement commençant à la réception du paiement, il ne nous est pas possible d'offrir une période d'essai gratuite de 7 jours pour les abonnements sur devis.

L'essai gratuit de 7 jours est toujours accessible via les abonnements sur le site, mais n'oubliez pas d'annuler avant la réception du paiement de l'abonnement cité, car les utilisateurs ne peuvent pas avoir plusieurs abonnements en même temps

Combien de temps faut-il pour qu'un virement bancaire soit accepté et que l'abonnement commence ?

Actuellement, le traitement des virements bancaires peut prendre jusqu'à 3 jours ; mais dès que FastSpring aura reçu le paiement, l'abonnement sera activé sur DesignSpark