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订阅支持常见问题

常见问题解答

管理我的订阅

如何改变我的订阅?

对当前订阅级别的管理是通过“我的账户”中的“我的订阅”选项卡进行的。这允许您选择另一个付费订阅级别或下拉到免费的 Explorer 级别

接受哪些付款方式?

目前,我们接受银行卡付款,然而,也接受其他付款方式,但这会因您所在的位置和订单的货币而有所不同:

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付款方式 货币 位置
亚马逊 美元 全部
银行卡 全部 全部
贝宝 美元、欧元、英镑、澳元、加元、新西兰元、瑞士法郎、瑞典克朗、捷克克朗、丹麦克朗、波兰兹罗提、新加坡元、日元、港元、巴西雷亚尔、墨西哥比索 全部
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我怎样才能更新我的付款方式?

这可以通过您的账户详情页面中的管理我的订阅区域进行

你们做年度结算吗?

是的,您可以像往常一样通过 PayPal 或信用卡购买创作者或工程师的年费。 您可以在以下位置找到更多信息:https://www.rs-online.com/designspark/subscriptions-pricing-cn -页面

我买错了订阅,我该怎么办?

您可以通过“我的账户”中的“我的订阅”选项卡改变您的订阅级别。

如果您对您的订单有任何疑问或需要帮助修改订单,请提交一个支持工单。

我应该去哪里管理我的订阅?

这可以通过您的账户详情页面中的管理我的订阅区域进行

我可以暂停我的订阅吗?

可以,这真的很容易做到,您可以在您的账户详情页面内的“管理我的订阅”区域,将您的订阅暂停一个计费周期。这样做的后果是,在您的 Creator 或 Engineer 计费恢复之前,您只能使用 Explorer 级别的服务。

我如何取消我的订阅?

如果您是 Creator 或 Engineer 级别的用户,并希望转到免费的 Explorer 级别,那么您可以在您的账户详情页面内的“管理我的订阅”区域取消您的订阅

如果您使用的是免费的 Explorer,那么您可以通过支持表格申请删除您的账户

销售条款和退款政策是什么?

请参考FastSpring®的买方销售条款和条件:
https://fastspring.com/legal/terms-sale/

我如何更新我的增值税/消费税发票上的信息?

请联系我们的账单服务提供商 (FastSpring®),并提供需要更新的信息:
https://fastspring.com/consumer-support-form/tax-vat-gst/

为什么我的信用卡上有来自 "FastSpring "或 "FSPRG.NL "的费用?

FastSpring®是我们销售DesignSpark订阅服务的全球官方合作伙伴。银行和信用卡发行商将使用他们的商户名称之一'FastSpring'或'FSPRG.NL'来记录付款。

FastSpring®将只向您收取DesignSpark订阅费用,您可以在您的电子邮件收据中核实该金额。

您看到的任何带有'FastSpring'或'FSPRG.NL'的其他金额可能是由您的银行直接收取的服务费。如果您以外币支付或从不同国家支付,则可能是这样。请与您的银行联系,了解任何您不认识的金额。

关于我的订阅

DesignSpark Explorer 包含哪些内容?

DesignSpark Explorer 是一个包含 3D 建模和 PCB 设计软件的基本工具包,它还提供基本的工程设计服务。它是一个简洁的设计平台,用于构建产品概念,并获取所设计零件的丰富数据。所有经过验证的 DesignSpark 会员都可以免费使用 DesignSpark Explorer

因此,现在就利用我们简单易用的工具,把您的精彩想法转变为原型吧!

以下是您可以从 DesignSpark Explorer 工具包中得到的东西(截至 2022 年 11 月 - 测试阶段):

DesignSpark PCB - 不受限的原理图尺寸和 PCB 层数,多种文件格式,创建 BOM 并获得 RS 定价,以 3D 方式查看 PCB,生成用于机械外壳设计的制造图和 IDF,检查设计规则以及在生产前检查 PCB。

DesignSpark Mechanical - 2D 草图和 3D 几何工具集,导入 RSDOCS 和 IDF(用于 PCB),以 CAD 中性格式(STL、OBJ、3D PDF)导出 3D 模型,测量和质量工具,增强阴影和灯光效果,创建和导出 BOM。

访问在线组件库(2D 符号、2D 示意图、3D 模型)

零件信息 - 制造商零件号(MPN)搜索、RS 库存号搜索、数据表、欧盟 RoHS、中国 RoHS 和 REACH 合规状态、产品状态(有效、过时等)、零件类别和描述。

学习和支持 - 自学内容(常见问题、教程、指南)、支持中心(故障排除文章)和社区论坛。

而且,即将推出:

  • 基于云的电子电路仿真和原理图设计工具。
  • 基于云的参考设计 - 供应商产品和常用电路。
  • 可持续设计解决方案。

注意:对于现有的 DesignSpark 用户(在 2022 年 11 月之前下载我们的软件),Explorer 软件将具有与您当前版本相同的功能,但得到了一些修复和改进。为了让我们的 Mechanical 软件继续保持免费,我们不得不限制导入/导出的文件格式种类,我们在支持部分的常见问题中详细说明了这一点。

DesignSpark Creator 包含哪些内容?
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DesignSpark Creator 是一个包含 3D 建模和 PCB 设计软件的中端付费工具包,它还提供工程设计服务。它是一个强大的设计平台,可以帮助把您的原型推向市场,并获取关于您所设计的零件的丰富数据。

以下是您可以从 DesignSpark Creator 工具包中得到的东西

DesignSpark PCB - 不受限的原理图尺寸和 PCB 层数,多种文件格式,创建 BOM 并获得 RS 定价,以 3D 方式查看 PCB,生成用于机械外壳设计的制造图和 IDF,检查设计规则以及在生产前检查 PCB。

DesignSpark Mechanical - 2D 草图和 3D 几何工具集,导入 RSDOCS 和 IDF(用于 PCB),3D 镜像工具,用于注释零件和创建制造图纸的细节设计工具,与 SOLIDWORKS®、CATIA™ 和 AutoCAD® 用户交换 STEP、IGES、DXF 和 DWG 格式的设计,测量和质量工具,增强阴影和灯光效果,创建和导出 BOM。

访问在线组件库(2D 符号、2D 示意图、3D 模型)

零件信息 - 风险评估(生命周期、供应链、环境)、冲突矿物、DRC 状态、MPN 搜索、RS 库存号搜索、数据表、CAS 号、欧盟 RoHS、中国 RoHS 和 REACH 合规状态、环保使用期(EFUP)、产品状态(有效、过时等)、零件类别和描述。

学习和支持 - 自学内容(常见问题、教程、指南、高级技巧)、支持中心(故障排除文章)和社区论坛。

而且,即将推出:

  • 基于云的电子电路仿真和原理图设计工具。
  • 基于云的参考设计 - 供应商产品和常用电路。
  • 可持续设计解决方案。
DesignSpark Engineer 包括哪些内容?

DesignSpark Engineer 是一个包含 3D 建模和 PCB 设计软件的中端付费工具包,它还提供工程设计服务。它是一个强大的设计平台,可以帮助把您的原型推向市场,并获取关于您所设计的零件的丰富数据。

DesignSpark PCB - 不受限的原理图尺寸和 PCB 层数,多种文件格式,创建 BOM 并获得 RS 定价,以 3D 方式查看 PCB,生成用于机械外壳设计的制造图和 IDF,为高密度 PCB 设计生成盲孔和埋孔,自定义焊盘形状,为高速信号提供差分对布线,面板编辑器,分层原理图块,强大的自动布线器,设计规则检查和生产前检查 PCB。

DesignSpark Mechanical - 2D 草图和 3D 几何工具集,导入 RSDOCS 和 IDF(用于 PCB),3D 镜像工具,用于注释零件和创建制造图纸的细节设计工具,与 SOLIDWORKS®、CATIA™ 和 AutoCAD® 用户交换 STEP、IGES、DXF 和 DWG 格式的设计,测量和质量工具,增强阴影和灯光效果,创建和导出 BOM。

访问在线组件库(2D 符号、2D 示意图、3D 模型)

零件信息 - 平均价格和交货时间、RS 定价和库存数据、替代零件、风险评估(生命周期、供应链、环境)、冲突矿物、DRC 状态、MPN 搜索、RS 库存号搜索、数据表、HTS、EECN、附表 B、CAS 号、欧盟 RoHS、中国 RoHS 和 REACH 合规状态、环保使用期(EFUP)、产品状态(有效、过时等)、零件类别和描述。

学习和支持 - 自学内容(常见问题、教程、指南、高级技巧)、支持中心(故障排除文章)和社区论坛。

而且,即将推出:

  • 基于云的电子电路仿真和原理图设计工具。
  • 基于云的参考设计 - 供应商产品和常用电路。
  • 可持续设计解决方案。
DesignSpark Explorer 是免费的吗?

是的。

DesignSpark Creator 是免费的吗?

不是,您需要付费订阅。

DesignSpark Engineer 是免费的吗?

不是,您需要付费订阅。

在 DesignSpark 订阅软件中创建的作品是否可以用于商业用途,我的设计是否受到知识产权保护?

是的,在所有 DesignSpark 订阅软件中创建的作品都可以用于商业用途。

对于您用我们的软件创建的任何项目,您将拥有它的全部所有权(包括 IP 知识产权)。我们主要 CAD 软件(DesignSpark Mechanical 和 PCB)中的设计文件被保存在您安装该软件的设备上。因此,只有您可以访问您自己的设计文件。

报价式订阅

能否通过银行转账来付款?

可以

流程如下:

  • 索取报价,报价链接将通过电子邮件发送给您,目前每个用户只能获得一个报价
  • 接受报价并选择发票,根据需要在发票上添加您的 PO 编号以便于跟踪
  • 选择电汇作为付款方式
  • 您会看到完成电汇的银行详情
  • 收到付款后,就会开始处理订购,这个过程可能需要 3 天。
我能否在订单中添加采购订单 (PO) 编号?

如果您请求报价并选择发票,可以在发票上添加 PO 编号以便于跟踪

报价式订阅是按月还是按年计费的?

所有报价式订阅均按年计费

报价式订阅会在账单期结束时自动续订吗?

不会,当订阅的账单期结束时,您会收到提醒,让您及时申请新的报价,以便服务不会中断

我可以为多位用户申请报价吗??

我们目前正在开发这一功能,希望能在 2023 年年末发布该功能

我可以申请报价并将其分配给另一位用户吗?

可以,在订阅申请表上,有一栏可以填写被分配人的电子邮件地址。申请订阅的人仍将是账单上的联系人。

报价式订阅是否包括 7 天免费试用期?

由于订阅从收到付款时开始生效,我们无法为报价式订阅提供 7 天免费试用期。

您仍可在网站上订阅 7 天免费试用版,但在我们收到报价式订阅的付款之前要记得取消该订阅,因为用户不能同时拥有多个订阅

从银行转账后到订阅正式生效需要多长时间?

目前,银行转账的处理时间可能长达 3 天,但只要 FastSpring 收到付款,订阅就会在 DesignSpark 上被激活