Häufig gestellte Fragen zum DesignSpark Mechanical-Support
Häufig gestellte Fragen
Wie löse ich Probleme bei der Internetverbindung mit DesignSpark Mechanical?
Möglicherweise sehen Sie eine Fehlermeldung wie diese:
Oder:
Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre bei DesignSpark registrierte E-Mail-Adresse verifiziert ist, indem Sie sich hier anmelden: https://www.rs-online.com/designspark/my-account/my-email.
Prüfen Sie dann jede Option, bis das Problem behoben ist:
- Deaktivieren Sie gegebenenfalls das VPN und alle Virenschutzprogramme von Drittanbietern, die DSM daran hindern, den DesignSpark-Server für die Aktivierung zu kontaktieren.
- Versuchen Sie eine andere Internetverbindung (z. B. einen mobilen Hotspot), wenn Ihr derzeitiges Netz strenge Richtlinien verfolgt, die Sie nicht ändern können.
-
Wenn Sie an Ihrem Arbeitsplatz über ein lokales Netzwerk (LAN) verbunden sind, bitten Sie Ihren IT-Administrator, diese URLs in die Ausnahmeliste der Firewall aufzunehmen oder die Umgehung der Proxy-Authentifizierung zuzulassen:
https://tools.designspark.com/designspark/api/tools/licenses
https://api.licensespring.comDiese API-Endpunkte authentifizieren sicher Ihr DesignSpark-Konto, prüfen die Berechtigung und erteilen eine Lizenz für die Nutzung der DesignSpark-Software. Die URLs sind nicht dafür vorgesehen, in einem Webbrowser geöffnet zu werden. Sie können nur von der Software verwendet werden, um API-Anfragen in einem bestimmten Format zu senden.
- Vergewissern Sie sich, dass die Uhrzeit und das Datum Ihres Computers korrekt eingestellt bzw. synchronisiert sind. In den Datums- und Zeiteinstellungen von Windows muss die automatische Synchronisierung mit einem Internet-Zeitserver eingestellt sein. Eine falsche Datums- oder Zeiteinstellung kann dazu führen, dass die Online-Lizenzprüfung fehlschlägt.
- e) Deaktivieren Sie den FIPS-Modus lokal für den von Ihnen verwendeten Netzwerkadapter. Der FIPS-Modus blockiert den Zugriff auf neuere kryptografische Verfahren, die nicht FIPS-validiert sind. Das bedeutet nicht, dass der Aktivierungsmechanismus der DesignSpark-Software weniger sicher ist. FIPS steht für „Federal Information Processing Standards“, die vom NIST, dem nationalen Normungs- und Technologieinstitut der US-Bundesregierung, veröffentlicht werden.
Wenn Sie an Ihrem Arbeitsplatz nur ein einziges Netzwerk nutzen können, bitten Sie Ihren IT-Administrator, den FIPS-Modus lokal für die Einstellungen Ihres PC-Internetadapters (WLAN oder Ethernet) zu deaktivieren:
- Sie können dies über „Systemsteuerung > Netzwerk- und Freigabecenter > Adaptereinstellungen ändern“ ändern.
- Wählen Sie den Internetadapter danach aus, wie Sie normalerweise eine Verbindung zu Ihrem Netzwerk herstellen: kabelgebundenes Ethernet oder WLAN. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Adapter und dann auf „Status“.
- Klicken Sie anschließend auf „Drahtloseigenschaften > Sicherheit > Erweiterte Einstellungen“. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die FIPS-Kompatibilität und klicken Sie zum Speichern und Beenden auf „OK“.
Weitere Anleitungen dazu, wie IT-Administratoren dies auch über lokale Gruppenrichtlinien ändern können, finden Sie hier: https://www.howtogeek.com/245859/why-you-shouldnt-enable-fips-compliant-encryption-on-windows/ (der Link führt Sie zu einer externen Website, auf der die jeweiligen Nutzungsbedingungen gelten).
Wie löse ich Programmprobleme mit DesignSpark Mechanical?
Die angebotenen Vorschläge hängen von der jeweiligen Fehlermeldung oder anderen Symptomen ab:
1. Wenn DesignSpark Mechanical bisher ordnungsgemäß funktioniert hat, aber plötzlich nicht mehr ohne Fehlermeldung startet, liegt möglicherweise ein Problem mit der Benutzerkonfigurationsdatei vor.
- Öffnen Sie den Windows Explorer und geben Sie Folgendes in die Adressleiste ein: %USERPROFILE%\AppData\Local\SpaceClaim
-
Löschen Sie alle Unterordner mit Namen wie „SpaceClaim.exe_Url_abcd...“, die die beschädigten user.config-Dateien enthalten.
Hinweis: Das Verzeichnis „AppData“ kann auf manchen Computern standardmäßig ausgeblendet sein. Um es anzuzeigen, wählen Sie in Windows „Ordneroptionen“ oder „Explorer-Optionen“, öffnen Sie dann das Register „Ansicht“ und wählen Sie „Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen“.
2. Wenn Sie eine Fehlermeldung wie „unknown software exception occurred in...“ sehen, versuchen Sie es mit dem .NET Framework Reparaturtool: https://support.microsoft.com/de-de/topic/das-microsoft-net-framework-reparaturtool-ist-verf%C3%BCgbar-942a01e3-5b8b-7abb-c166-c34a2f4b612a
3. Wenn Ihr Anmeldefenster beim Aktivieren leer ist und DSM anschließend abstürzt, versuchen Sie Folgendes:
- Prüfen Sie mit diesem DxDiag-Tool, ob Ihre Grafikkarte von DSM unterstützt wird.
- Aktualisieren Sie Ihren Grafikkartentreiber, wenn eine neue Version verfügbar ist. Verwenden Sie dazu den „Windows Gerätemanager“ und suchen Sie nach „Grafikkarte“. Hier finden Sie ein entsprechendes Tutorial von Microsoft: https://support.microsoft.com/de-de/windows/manuelles-aktualisieren-von-treibern-in-windows-ec62f46c-ff14-c91d-eead-d7126dc1f7b6
4. Wenn DSM nach dem Anmeldebildschirm nicht mehr reagiert und ohne Fehlermeldung beendet wird, prüfen Sie zunächst Ihre Ereignisanzeige auf weitere Details zum Absturz. Wenn die Ausnahmeinformationen mit den unten hervorgehobenen übereinstimmen,
deaktivieren Sie den FIPS-Modus für Ihren Netzwerkadapter und starten Sie DSM neu. Eine entsprechende Anleitung finden Sie hier: https://www.thefastcode.com/de-eur/article/why-you-shouldn-t-enable-fips-compliant-encryption-on-windows
Warum dauern Änderungen an meiner Designgeometrie so lange, und wie beschleunige ich sie?
Dies ist höchstwahrscheinlich auf eine hohe Facettenanzahl und eine hohe Rendering-Qualität zurückzuführen.
Versuchen Sie, im Strukturbaum Ihres Designs neue Bauteile zu erstellen und einige Volumenkörper und/oder Oberflächen in diese Untergruppen zu verschieben.
Sie können Ihr aktuelles Design auch als neue RSDOCX-Datei exportieren (verwenden Sie einen anderen Dateinamen) und die Arbeit an dieser Datei fortsetzen. Dies kann auch Probleme mit großen Dateien (bei komplexen Designs) beheben und die Arbeit mit DSM beschleunigen.
Wie mache ich DSM reaktionsschneller, wenn es auf einem Hochleistungscomputer langsam läuft?
Möglicherweise laufen im Hintergrund mehrere Tools oder Startdienste, die mehr CPU-Ressourcen als DSM nutzen. Versuchen Sie, unwichtige Prozesse über den Windows Task-Manager zu schließen. Verwenden Sie dann DSM.
Stellen Sie unter „File > DesignSpark options > Popular“ (Datei > DesignSpark-Optionen > Beliebt) die Rendering-Qualität auf 4 oder 5 und das Anti-Aliasing auf Medium (Mittel) ein.
Öffnen Sie außerdem „File > DesignSpark options > Appearance“ (Datei > DesignSpark-Optionen > Erscheinungsbild) und wechseln zum Ribbon Style „SpaceClaim 2007 (fluent)“. Prüfen Sie, ob dies die Reaktionsfähigkeit in Projekten verbessert.
Wenn Sie immer noch keine nennenswerte Leistungssteigerung feststellen können und Sie eine komplexe Designdatei geöffnet haben, rufen Sie Ihren Design-Strukturbaum auf, erstellen Sie ein neues Bauteil und verschieben Sie einige Volumenkörper/Oberflächen in diese Untergruppen.
Unter „Advanced Options“ (Erweiterte Optionen) können Sie zu einem anderen Renderer wie OpenGL wechseln, um zu sehen, ob dies die Leistung verbessert. Deaktivieren Sie außerdem den Modus „Enhanced shaded“ (Erweitert schattiert) und klicken Sie auf „OK“, um die Änderungen zu übernehmen.
Sie können Ihr aktuelles Design auch als neue RSDOCX-Datei exportieren (verwenden Sie einen anderen Dateinamen) und die Arbeit an dieser Datei fortsetzen. Dies kann dazu beitragen, Probleme mit aufgeblähten Dateien zu beheben, die ebenfalls das Programm ausbremsen können.
Wie behebe ich Grafikprobleme in DSM?
Die angebotenen Vorschläge hängen von der jeweiligen Fehlermeldung oder anderen Symptomen ab:
1. Der Design-Arbeitsbereich ist durch einer Zielscheibe oder ein Kreuz blockiert oder einfach ausgegraut.
Möglicherweise sehen Sie bestimmte Formen wie eine Zielscheibe oder ein großes Kreuz, das den Arbeitsbereich blockiert. Dies sind visuelle Symptome einer inkompatiblen Grafikkarte. Überprüfen Sie bitte, ob Ihr System die empfohlenen Mindestanforderungen an die Grafik erfüllt: DxDiag-Werkzeug
ODER,
Versuchen Sie, über den Windows Geräte-Manager nach einer Aktualisierung des Grafikkartentreibers zu suchen. Starten Sie nach der Installation (falls vorhanden) Ihren PC neu und starten Sie DS Mechanical erneut.
Wenn die Anforderungen an Ihre Grafikkarte erfüllt sind, Sie aber weiterhin die Meldung „Graphics is not available“ (Grafikkarte ist nicht verfügbar) sehen, löschen Sie den Inhalt des folgenden Ordners (geben Sie den folgenden Pfad im Explorer ein) und starten Sie dann DSM: %USERPROFILE%\AppData\Local\SpaceClaim
Das Verzeichnis „AppData“ kann auf manchen Computern standardmäßig ausgeblendet sein. Um es anzuzeigen, wählen Sie in Windows „Ordneroptionen“ oder „Explorer-Optionen“, öffnen Sie dann das Register „Ansicht“ und wählen Sie „Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen“.
2. „Failed to create Direct3D11“
Wenn Sie die obige Fehlermeldung sehen, wechseln Sie zum Renderer OpenGL, damit Sie Ihre Arbeit schnell fortsetzen können. Öffnen Sie „File > DesignSpark options > Advanced > Renderer“ (Datei > DesignSpark-Optionen > Erweitert > Renderer) und wechseln Sie von Direct3D zu OpenGL. Starten Sie DSM anschließend neu.
Überprüfen Sie bitte auch, ob DirectX für Ihre Windows-Version aktualisiert ist: https://support.microsoft.com/de-de/topic/installieren-der-neuesten-version-von-directx-d1f5ffa5-dae2-246c-91b1-ee1e973ed8c2
Wenn keine der oben aufgeführten Lösungen funktioniert, sind möglicherweise die Windows DirectX-Treiberdateien beschädigt. Führen Sie das SFC-Tool von Microsoft aus, um sie zu reparieren: https://support.microsoft.com/de-de/topic/verwenden-des-systemdatei-%C3%BCberpr%C3%BCfungsprogramms-sfc-exe-zur-problembehandlung-bei-fehlenden-oder-besch%C3%A4digten-systemdateien-79aa86cb-ca52-166a-92a3-966e85d4094e
3. Verpixelte Designs
Versuchen Sie, das Fenster des DSM-Programms gegenüber der normalen Vollbildansicht etwas zu verkleinern. Dadurch sollte das Design-Rendering korrekt funktionieren.
Sobald Sie überprüft haben, dass die Anforderungen an die Grafikkarte erfüllt sind, öffnen Sie „File > DesignSpark options > Advanced > Renderer“ (Datei > DesignSpark-Optionen > Erweitert > Renderer) und wechseln Sie von Direct3D zu OpenGL. Starten Sie DSM anschließend neu.
Wenn Sie einen Computer mit umschaltbarer Grafikkarte nutzen, weisen Sie DSM eine andere Grafikkarte zu (wechseln Sie von der Karte, die das graue Feld verursacht).
4. Der Arbeitsbereich fährt fest/stürzt ab, und ein Wechsel des Renderers hilft nicht
Wenn der Grafikarbeitsbereich wiederholt mit einer ähnlichen Meldung abstürzt, muss der Treiber Ihrer Grafikkarte/GPU möglicherweise aktualisiert werden. Prüfen Sie im Windows Gerätemanager oder auf der Website des Herstellers auf Updates.
Für Intel Iris Xe-Grafikkarten: Aktualisieren Sie auf den neuesten Treiber von der Intel Website, falls Sie die Treiberversion 27.20.100.8935 nutzen. Diese Version führt erwiesenermaßen in mancher CAD-Software zu Rendering-Problemen. Link zur Treiberaktualisierung für Windows: Intel® Grafik – Windows* DCH-Treiber