【改定版】DesignSparkへの問い合わせ（退会など）

DesignSparkのソフト・Webサイト・その他のサービス全体についてスタッフによるサポートが必要な方は、このサポート窓口からサポートチケットをリクエストしてください。

【事前の確認】

• まずは「初めてアクセスされる方はお読みください」をご一読ください
• サポートセンターやユーザフォーラムに同様の質問がないかご一読ください。
• DSMechでトラブルのある方はこちらのFAQをご一読ください。
• DSPCBでトラブルのある方はこちらのFAQをご一読ください。
• サブスクの有料プランのお支払い等についてはこちらのFAQをご一読ください。
• 問合せは１チケット（１回）につき１トピックでお願いします。サポート対応中に別のトラブルが発生した場合、新たにサポートチケットをリクエストしてください
• ソフトのトラブルを相談されたい場合、必ずスクリーンショットを添えてお送り頂きますようお願いいたします。
• お問合せは日本語対応可能ですが、英語の方がスムーズな場合があります。
• お問合せ回答の後、一定期間以上お客様側から何も返信がない場合、システムが自動的にチケットを Close します。ただし Closeされた場合でも、回答メールに返信することでそのチケットのサポートを再開することができます。
• チケット Close 後、本問い合わせ対応についての満足度調査に回答頂けると幸いです

【問合せ手順】

ログインした状態で本ページを開き、最下部にある「フォームから問合せ」ボタンをクリックします。すると下記の問合せフォームが表示されるので必要事項を記入して送信してください。

トピック選択の際、例えばDesignSparkのCADソフトについて問合せたい場合、「DesignSpark関連ソフトウェアについて」を選択します。

次にソフトの種類とバージョンを選択します。

次に「件名」と「リクエストの詳細」を記載していください。

使用環境（OS等）、どんな現象か、何をきっかけに起こったのか、従来はどうだったのか、現状どのような状態なのか、などをできるだけ詳細に説明願います。スクリーンショットの画像ファイルを添付頂くと、望む回答を得やすくなります。

現象を説明する際、「事実」と「推測」を切り分けて記載ください。思い込みで説明されますと問題解決が長期化する傾向にございます。事実のみを記載頂けると助かります。

たまに「ソフトが起動しない」とのメッセージだけの方がいらっしゃいますが、「なんのソフトなのか？」「どのVersionなのか？」「起動しようとすると何が起きるのか？」「起動していたのが起動しなくなったのか、初めて起動しようとしているのか？」などが不明で回答出来ません。その辺りの情報も記載をお願いします。

ちなみにWindows10では以下の操作でスクリーンショットを取ることができます。

最後に、下記の同意にチェックを入れて送信ボタンをクリックしてください。

通常１～２営業日程度で初回回答があると思います。返信される場合はその回答メールにそのまま返信ください。返信の度に本フォームからメッセージを送らないでください。

３営業日以上経っても返信がない場合、「迷惑メールフィルタ」を確認頂き、それでも回答メールが見つからない場合、再度、こちらのフォームからご連絡頂くか、DesignSparkのSNSアカウントにご連絡願います。

DesignSparkからの退会やアカウント削除もこちらからご依頼頂けます。「トピック」の選択で、「DesignSparkのウェブサイトについて」を選択した後、「アカウントの削除」を選択してください。

【お願い】

DesignSparkでは、ビジネスからホビーまで世界中の幅広いユーザから毎日多くの問い合わせを頂いており、これらの解決策の検討を、弊社やパートナー企業などの複数の国にまたがるいくつもの開発部門と連携しながら対応しております。その一方で、安価サービスを掲げるDesignSparkでは、高価なソフト並みのサポート体制を構築するのは困難な状況でございます。

• 「電話対応して欲しい」
• 「今日中に至急回答が欲しい」
• 「動画やマニュアル見る時間がないので使い方を一つ一つ教えて欲しい」
• 「販売元のRSコンポーネンツでサポートを受けるようにして欲しい」
• 「案件ごとにもっと気を利かせて欲しい」

といったリクエストを多く受けますが、このような手厚いサポートを希望されるお客様にはご満足頂けないケースもあるかと存じます。ご了承のほどお願いいたします。

まずは自力解決に努めて頂き、最終手段として本サポートを利用頂ければと存じます。またサポートによって得た知見やノウハウは、やユーザフォーラムやSNS等で他のユーザにもシェア頂けますと、結果、サポート問合せ数を減らせることができ、一つ一つのサポートの質を向上できるのではと考えております。大変都合の良いお願いではありますが、事情をご理解頂き、ご協力頂けますようお願い申し上げます。

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