DesignSparkスタッフへのサポート依頼は、本ページのフォームからサポートチケット発行（無料）をお願いします。
（「サポートチケット」をご存じない方はこちらをご参照ください。）
【事前の確認】
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【注意！】メール受信設定をご確認ください。
受信許可設定に support@designspark.com を追加ください。
迷惑メールとして振り分けられるケースが頻発しております。
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- ご質問頂く前に関連情報として以下をご一読願います。
- 問合せは１チケット（１回）につき１トピックでお願いします。１チケットのメール対応中で別件の質問はお控え願います。都度、新規にサポートチケットを発行してください。
- 窓口は日本語対応可能です。（ただし実対応部門は海外のため、お急ぎの場合、英語でご質問頂いた方がスムーズに進む可能性があります。）
- サポートの回答の後、お客様側からの返信が一定期間以上ない場合、システムが自動的にチケットを Close します。ただし Closeされた場合でも、回答メールに返信することでそのサポートを再開できます。
- チケットClose 後、サポート対応の満足度を下記三択で回答頂けると幸いです
【問合せ手順】
ログインした状態で、以下の「フォームから問合せ」ボタンをクリック。
下記のフォームに必要事項を記入します。
トピック選択について、例えばDesignSparkのCADソフトについて問合せたい場合、「DesignSpark関連ソフトウェアについて」を選択します。
次に問い合わせたいソフトの種類とバージョンを選択します。
次に「件名」と「リクエストの詳細」を記載。
「リクエストの詳細」に問い合わせの本文を記載ください。
その際、使用環境（OS等）、どんな現象か、何をきっかけに起こったのか、などをできるだけ詳細に説明ください。必要であれば画面のスクリーンショットをお送りください。
ちなみにWindows10や11では「Windowsキー ＋ Shiftキー + s」でスクリーンショットを取ることができます。
トラブルを説明する際に「現象」と「推測」を切り分けてください。まずは現象や事実のみに絞って記載ください。残りの余白に、必要であればご自身の見解や推測を記入ください。
最後に、同意にチェックし送信ボタンをクリックください。サポートチケットが発行されます。
通常１～２営業日程度で初回の回答メールがあると思います。返信する際はその回答メールにそのまま返信ください。返信の度に本フォームからメッセージを送らないでください。
３営業日以上経っても返信がない場合、「迷惑メールフィルタ」や受信拒否設定を確認頂き、 support@designspark.com からのメールを受信可能にしているかご確認ください。
それでも回答メールが見つからない場合、再度、こちらのフォームからご連絡頂くか、DesignSparkのSNSアカウントにご連絡願います。
DesignSparkからの退会・アカウント削除もこちらからご依頼頂けます。「トピック」の選択で、「DesignSparkのウェブサイトについて」を選択した後、「アカウントの削除」を選択してください。
【お願い】
DesignSparkでは、ビジネスからホビーまで世界中の幅広いユーザから毎日多くの問い合わせを頂いており、これらの解決策の検討を、弊社やパートナー企業などの複数の国にまたがるいくつもの開発部門と連携しながら対応しております。その一方で、安価サービスを掲げるDesignSparkでは、高価なソフト商品並みのサポート体制を構築するのは困難な状況でございます。
- 「電話対応して欲しい」
- 「今日中に至急回答が欲しい」
- 「この絵（図面）のモデリング手順を教えて欲しい」
- 「当面の問題は解決したけど、根本原因を詳細に説明して欲しい」
- 「動画やマニュアル見る時間がないので使い方を一つ一つ教えて欲しい」
- 「販売元のRSコンポーネンツでサポートを受けるようにして欲しい」
- 「案件ごとにもっと気を利かせて欲しい」
といったリクエストを多く受けますが、このような手厚いサポートを希望されるお客様にはご満足頂けないケースもあるかと存じます。ご了承のほどお願いいたします。
まずは自力解決に努めて頂き、最終手段として本サポートを利用頂ければと存じます。またサポートによって得た知見やノウハウは、ユーザフォーラムやSNS等で他のユーザにもシェア頂けますと、結果、サポート問合せ数を減らせることができ、一つ一つのサポートの質を向上できるのではと考えております。大変都合の良いお願いではありますが、事情をご理解頂き、ご協力頂けますようお願い申し上げます。
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【サポートご利用者様の声】
満足度調査のご回答者のうち９３％の方が「満足」「ふつう」と回答くださいました。
「満足」の方のコメント：
- 「日本語で意思疎通ができた点で安心できました。きちんとした日本語で回答が来るとホットします。」
- 「回答までの時間が短く、内容も適切だった。過去利用したサポートの中でも最良の部類と言える。」
- 「パソコンに疎い私に対し、分かりやすく 順序だてしてくれたので迷わず解決することができました。」
- 「細かな心遣いで返信も早く 原因もつかめたし言うことはありません」
- 「無償での使用者に対しても迅速なサポートで感謝いたします。」
- 「単刀直入な回答で分かりやすかった」
- 「マニュアル対応ではなく、問題をきちんと把握して、合理的な解決方法を指示して頂いた。」
- 「サポートの方々の対応は極めて迅速で不満点は全くありません。ただ（トラブル原因）についてFAQページに追加更新をお願いします」
- 「回答3営業日以内とのことで覚悟していましたが、実際には即日対応頂きました。しかも数日後（こちらが返信できていなかったのですが）この件におけるフォローのメールを頂けました。」
「ふつう」「不満」の方のコメント：
- 「できれば電話対応ヘルプが欲しい。もちろん日本人のオペレーターの対応で。」
- 「反応頂けたのはよかったが、システムの問題でよくわからないメールが飛んできたのは改善して欲しい」
- 「そもそも詳細な日本語マニュアルを発行していただきたい」
- 「柔らかいカーブが出せる ソフトが欲しい。どこかにあるのであれば教えてほしい。」
- 「こちらは既に出来ることやってから質問してる。最初からそちらで直せるのならそうして欲しい」
- 「問い合わせに対して誠意ある回答が全くなかった。」
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